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    2016年10月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2016    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的壹方图形状可能是

    • A、偏向型
    • B、平顶型
    • C、孤岛型
    • D、双峰型
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    从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是

    • A、过程固有的组成部分
    • B、产生于某过程的外部
    • C、孤立的、偶发的
    • D、人力可控的

    顾客满意度指数最典型的国家是

    • A、新西兰
    • B、美国
    • C、瑞典
    • D、德国

    何谓“卓越绩效模式”?

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